Passwort vergessen?

Kein Problem – Sie können Ihr Passwort in wenigen Schritten zurücksetzen

So setzen Sie Ihr Passwort zurück

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    Klicken Sie auf „Passwort vergessen?" auf der Login-Seite oder in der GoldenStar Casino App.
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    Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Dies ist die E-Mail, die Sie bei der Kontoeröffnung angegeben haben.
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    Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Sie erhalten innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
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    Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und geben Sie ein neues, sicheres Passwort ein. Der Link ist 24 Stunden gültig.
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    Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an. Aus Sicherheitsgründen werden Sie auf allen Geräten abgemeldet und müssen sich neu anmelden.

E-Mail kommt nicht an? Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail haben, kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]. Sie benötigen dann einen Identitätsnachweis.

Passwort jetzt zurücksetzen

Login-Probleme lösen

Häufige Anmeldeprobleme und wie Sie diese schnell beheben können

Mögliche Ursachen:

  • Groß-/Kleinschreibung: Passwörter sind case-sensitive. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
  • Leerzeichen: Stellen Sie sicher, dass keine Leerzeichen vor oder nach dem Passwort eingegeben wurden.
  • Falsches Passwort: Verwenden Sie die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern.
  • Browser-Autofill: Deaktivieren Sie die automatische Passworteingabe und geben Sie das Passwort manuell ein.

Lösung: Setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie auf „Passwort vergessen?" klicken und den Anweisungen folgen.

Gründe für eine Kontosperre:

  • Zu viele Fehlversuche: Nach mehreren falschen Passwort-Eingaben wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen temporär gesperrt (15-30 Minuten).
  • Selbstausschluss: Sie haben einen temporären oder permanenten Selbstausschluss aktiviert.
  • Verifizierung ausstehend: Ihr Konto wurde zur Identitätsprüfung markiert und ist bis zur Verifizierung eingeschränkt.
  • Verstoß gegen AGB: Verdacht auf Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch oder andere Regelverstöße.

Lösung: Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]. Halten Sie Ihre Kontodaten und einen Lichtbildausweis bereit.

Häufige Fehlermeldungen und Lösungen:

  • „Ungültige Anmeldedaten": Benutzername oder Passwort ist falsch. Setzen Sie Ihr Passwort zurück oder prüfen Sie die Schreibweise.
  • „Konto nicht gefunden": Die eingegebene E-Mail-Adresse ist nicht registriert. Erstellen Sie ein neues Konto oder versuchen Sie eine andere E-Mail.
  • „Verbindungsfehler": Technisches Problem. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, leeren Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie es später erneut.
  • „Sitzung abgelaufen": Sie wurden aus Sicherheitsgründen automatisch abgemeldet. Melden Sie sich erneut an.

Allgemeine Lösungen: Leeren Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, verwenden Sie einen anderen Browser oder versuchen Sie es im Inkognito-Modus.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die bei GoldenStar registrierte E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihr Passwort nicht selbstständig zurücksetzen.

Erforderliche Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder über eine alternative E-Mail an [email protected].
  2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und möglichst viele Kontoinformationen an (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, letzte Einzahlungen).
  3. Senden Sie einen Lichtbildausweis (Reisepass oder Personalausweis) zur Identitätsprüfung.
  4. Möglicherweise wird ein Video-Anruf zur Verifizierung angefordert.

Nach erfolgreicher Verifizierung kann Ihre E-Mail-Adresse im System aktualisiert werden. Dieser Prozess kann bis zu 7 Werktage dauern.

Technische Probleme beheben:

  • Browser-Cache leeren: Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie Cache und Cookies für goldenstar.games.
  • Anderen Browser verwenden: Versuchen Sie Chrome, Firefox, Safari oder Edge. Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktiviert ist.
  • VPN/Proxy deaktivieren: Einige VPN-Dienste können blockiert sein. Deaktivieren Sie diese und versuchen Sie es erneut.
  • Firewall/Antivirus prüfen: Stellen Sie sicher, dass goldenstar.games nicht von Ihrer Sicherheitssoftware blockiert wird.
  • Mobile App verwenden: Wenn die Website nicht funktioniert, greifen Sie über Ihr Smartphone oder Tablet zu.
  • Wartungsarbeiten: Gelegentlich führen wir Wartungsarbeiten durch. Prüfen Sie unsere Social-Media-Kanäle für Updates.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support mit Angabe Ihres Browsers, Betriebssystems und einer Fehlerbeschreibung.

Mobile Login-Probleme lösen:

  • Browser aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres mobilen Browsers verwenden.
  • App-Cache leeren: Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts → Apps → Browser → Speicher → Cache leeren.
  • Mobilfunknetz vs. WLAN: Wechseln Sie zwischen Mobilfunknetz und WLAN, um Verbindungsprobleme auszuschließen.
  • Cookies aktivieren: GoldenStar benötigt Cookies für die Anmeldung. Aktivieren Sie diese in Ihren Browser-Einstellungen.
  • Inkognito-Modus testen: Öffnen Sie die Website im privaten/Inkognito-Modus Ihres Browsers.

GoldenStar Casino ist vollständig mobiloptimiert und funktioniert auf iOS (Safari) und Android (Chrome) ohne App-Download.

Ihre Login-Sicherheit

So schützt GoldenStar Casino Ihr Konto und Ihre Daten

Mehrschichtige Sicherheitsmaßnahmen

SSL-Verschlüsselung (256-Bit): Alle Daten zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern werden mit der gleichen Verschlüsselungstechnologie geschützt, die auch Banken verwenden. Ihre Anmeldedaten, Zahlungsinformationen und persönlichen Daten sind während der Übertragung vollständig verschlüsselt.

Sichere Passwortspeicherung: Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert. Wir verwenden moderne Hashing-Algorithmen mit Salt, sodass selbst bei einem Datenleck Ihre Passwörter unlesbar bleiben. Nicht einmal unsere Mitarbeiter können Ihr Passwort einsehen.

Automatische Abmeldung: Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 30 Minuten Inaktivität automatisch abgemeldet. Dies schützt Ihr Konto, wenn Sie Ihr Gerät unbeaufsichtigt lassen.

Login-Überwachung: Unser System erkennt verdächtige Anmeldeversuche (z.B. von unbekannten Standorten oder Geräten) und kann Ihr Konto temporär sperren. Sie erhalten dann eine E-Mail-Benachrichtigung und können Ihr Konto über den Support entsperren.

Schutz vor Brute-Force-Angriffen: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen (in der Regel 5-10) wird Ihr Konto für 15-30 Minuten gesperrt, um automatisierte Angriffe zu verhindern.

Datenschutz nach DSGVO: Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und niemals an Dritte verkauft. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten.

Tipps für ein sicheres Passwort:

  • Mindestens 8 Zeichen, besser 12 oder mehr
  • Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
  • Keine persönlichen Informationen (Name, Geburtsdatum, etc.)
  • Nicht das gleiche Passwort wie für andere Dienste
  • Regelmäßig ändern (alle 3-6 Monate)
  • Nutzen Sie einen Passwort-Manager für maximale Sicherheit

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